Näin putkiliike menettää asiakkaita vastaamattomiin puheluihin

Putkimiehen työpäivä ei kulu toimistossa, joten puhelin jää usein käteen vain hetkeksi kerrallaan. Kolme tilannetta toistuu lähes jokaisella viikolla:

• Pesualtaan alla. Kädet ovat rasvaisia tai märkiä, puhelin on autossa tai taskussa eikä siihen ehdi tarttua ennen kuin soitto katkeaa.
• Katolla tai ullakolla. Kuuluvuus on huono, ja vaikka puhelu kuuluisi, työasennossa vastaaminen ei ole realistista.
• Ajossa keikalta toiselle. Puhelimeen ei vastata ajon aikana turvallisuussyistä, ja moni soitto ajoittuu juuri siirtymiin.

Yhteistä näille on se, ettei kyse ole laiskuudesta tai huonosta asiakaspalvelusta — työ itsessään estää vastaamisen. Ongelma ei ole ihmisessä, vaan siinä, ettei mikään järjestelmä hoida puhelua eteenpäin sillä välin.

Moni yrittäjä olettaa, että kiireellinen asiakas jättää viestin, jos numeroon ei vastata. Käytännössä näin käy harvoin. Vastaaja vaatii kuuntelemaan tervehdyksen, odottamaan piippausta ja muotoilemaan asian ääneen — ja moni soittaja kokee sen kitkaksi silloin, kun tarve on kiireellinen, kuten vesivahinko tai tukkeutunut viemäri.

Sen sijaan soittaja usein etsii seuraavan numeron hakutuloksista tai Google-kartalta ja soittaa sinne. Yritys ei koskaan saa tietää, että keikka meni ohi — se näkyy vain hiljaisempana kalenterina.

Kun puheluun ei ehditä vastata, SmartPulse ottaa yhteyden heti: asiakkaalle lähtee automaattinen tekstiviesti sekunneissa. Viesti kertoo, että yhteydenotto on huomattu, ja pyytää lyhyesti kuvaamaan tarpeen. Tämä yksinkertainen ele riittää usein pitämään asiakkaan linjoilla sen sijaan, että hän soittaisi seuraavaan numeroon.

Growth-paketissa keskustelu jatkuu tekstiviestitse: SmartPulse kysyy tarkentavia kysymyksiä ja varaa ajan kalenteriin, jolloin putkimies näkee valmiin keikan sen sijaan, että joutuisi soittamaan takaisin illalla.

Alla on esimerkkilaskelma, ei yleispätevä tilasto — täytä omat lukusi ja katso, miltä tilanne näyttää juuri sinun yritykselläsi.

1. Kuinka monta puhelua yrityksesi saa keskimäärin päivässä?
2. Kuinka moneen niistä ehditte vastata suoraan?
3. Kuinka moni vastaamatta jääneistä soittajista arviolta löytää tiensä toiselle yritykselle?
4. Mikä on keskimääräisen keikan arvo teille?

Kun kerrot vastaamatta jääneiden puheluiden määrän keikan arvolla, saat karkean kuvan siitä, mistä puhutaan kuukausitasolla — ilman että kenenkään tarvitsee vedota keksittyihin keskiarvoihin.

Helpoin tapa hahmottaa, miltä tekstiviestivastaus tuntuu asiakkaan näkökulmasta, on kokeilla sitä itse. Voit soittaa demonumeroon putkiliikkeille ja jättää puhelun vastaamatta — näet heti, millainen viesti asiakkaalle lähtee.

Kun olet valmis viemään asian eteenpäin omassa yrityksessä, vertaile Essential- ja Growth-pakettien eroja hinnoittelusivulla. Molemmissa on 30 päivän kokeilu.

Jos haluat lukea lisää eri tavoista hoitaa vastaamattomat puhelut automaattisesti, katso opas vastaamattomiin puheluihin vastaamisesta automaattisesti.