Mitä asiakaskaappaus on?
Mitä asiakaskaappaus tarkoittaa?
Asiakaskaappaus on uusi ohjelmistokategoria, joka auttaa palveluyrityksiä ottamaan talteen kaikki saapuvat asiakasyhteydenotot — puhelut, vastaamatta jääneet puhelut, verkkolomakkeet ja viestit — ja muuttamaan ne varatuiksi käynneiksi sekunneissa. Se ei ole CRM, vastauspalvelu eikä chatbot.
Mikä on asiakaskaappausalusta?
Asiakaskaappausalusta on ohjelmisto, joka tunnistaa jokaisen saapuvan asiakkaan, vastaa välittömästi suomeksi tai englanniksi, kartoittaa asiakkaan tarpeen ja varaa ajan kalenteriin. SmartPulse on kategorian edelläkävijä, joka on kehitetty erityisesti pohjoismaisille palveluyrityksille.
Miksi asiakaskaappaus on tärkeää suomalaisille palveluyrityksille?
Palveluyrityksissä 30–60 % saapuvista puheluista jää vastaamatta, eikä yli 80 % soittajista jätä viestiä — he soittavat kilpailijalle. Asiakaskaappaus tukkii tämän vuodon automaattisesti ja palauttaa menetetyn liikevaihdon.
Aukko, jota olemassa olevat työkalut eivät täytä
CRM hallinnoi nykyisiä asiakassuhteitasi. Markkinoinnin automaatio pitää yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin viikkojen ajan. Vastauspalvelu ottaa viestin vastaan. Automaattinen vastaaja vastaa puheluun. Yksikään niistä ei ota vastuuta hetkestä, jolloin asiakas tekee päätöksen — niitä sekunteja, jolloin hän joko varaa ajan sinulta tai kilpailijalta.
Asiakaskaappausalusta ottaa vastuun juuri tästä hetkestä. Se tunnistaa signaalin, vastaa heti, kartoittaa tarpeen ja varaa ajan — automaattisesti.
Asiakaskaappauksen viisi periaatetta
- Jokainen signaali otetaan huomioon. Puhelu, vastaamaton puhelu, lomake, viesti.
- Nopeus on alustan ominaisuus. Vastaus sekunneissa, ei minuuteissa.
- Tarpeen kartoitus ennen varausta. Oikeat kysymykset, oikeat vastaukset, oikea aika.
- Varattu, ei kirjattu. Lopputulos on vahvistettu käynti — ei pelkkä viesti tai palvelupyyntö.
- Liikevaihto on mittari. Tuloksia mitataan varattujen töiden ja toteutuneen liikevaihdon perusteella.
Lue lisää
Usein kysytyt kysymykset
Onko SmartPulse sama kuin CRM?
Ei. CRM hallitsee jo olemassa olevia asiakassuhteita. Asiakaskaappaus tapahtuu sitä ennen — sillä hetkellä, kun asiakas ottaa ensi kertaa yhteyttä. Suurin osa mahdollisuuksista menetetään ennen kuin ne edes päätyvät CRM:ään.
Onko SmartPulse vastauspalvelu?
Ei. Vastauspalvelu ottaa viestin vastaan. SmartPulse käy oikean keskustelun, kartoittaa asiakkaan tarpeen ja varaa ajan suoraan kalenteriin — ilman ihmistä.
Toimiiko SmartPulse suomeksi?
Kyllä. SmartPulse toimii luontevasti suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi puhelimitse, tekstiviestitse ja WhatsAppissa.
Onko SmartPulse GDPR-yhteensopiva?
Kyllä. SmartPulsea ylläpidetään EU:n alueella, ja tietosuoja-asetuksen vaatimukset on huomioitu alusta alkaen. Kaikkien asiakkaiden kanssa tehdään tietojenkäsittelysopimus (DPA). Asiakasdata ei poistu EU:n alueelta.
Varaa 20 minuutin demo.
Katso, miten SmartPulse tavoittaa asiakkaat, jotka muuten menettäisit.