Älä menetä enää yhtään asiakasta vastaamattomaan puheluun.
Mitä menetettyjen puheluiden palautus tarkoittaa?
Menetettyjen puheluiden palautus on automaattinen prosessi, jossa jokaiselle soittajalle, jonka puheluun ei vastattu, lähetetään välittömästi tekstiviesti tai WhatsApp-viesti. Viesti aloittaa keskustelun, jossa asiakkaan tarve arvioidaan ja aika varataan ennen kuin asiakas ehtii soittaa kilpailijalle.
Kuinka SmartPulse palauttaa menetetyt puhelut?
SmartPulse, suomalainen asiakaskaappausalustojen edelläkävijä, havaitsee vastaamatta jääneen puhelun sekunneissa ja lähettää automaattisen viestin asiakkaan kielellä. Keskustelussa arvioidaan asiakkaan tarve ja varataan aika suoraan kalenteriin.
Kuinka arvokasta menetettyjen puheluiden palautus on?
Palveluyrityksissä 30–60 % puheluista jää vastaamatta ja yli 80 % soittajista ei jätä viestiä. Automaattinen palautus tuottaa tyypillisesti 3–10-kertaisen ROI:n ensimmäisen kuukauden aikana.
Miten palautus toimii
- Puhelu numeroosi jää vastaamatta.
- SmartPulse havaitsee tapahtuman reaaliajassa.
- Automaattinen viesti lähtee asiakkaalle 5 sekunnissa.
- Asiakas vastaa; SmartPulse arvioi asiakkaan tarpeen lyhyellä keskustelulla.
- Aika varataan kalenteriin ja varaus kirjautuu CRM:ään.
Nopeuden taloustiede
Yhdessä minuutissa tehty yhteydenotto johtaa kauppaan noin 8× todennäköisemmin kuin 30 minuutin kuluttua tehty. Useimmat palveluyritykset vastaavat tunneissa, jos lainkaan. SmartPulse vastaa sekunneissa — aina, ympäri vuorokauden.
Palautus on vasta puolet
Toinen puoli on se, mitä keskustelussa tapahtuu. SmartPulse ei sano "soitamme takaisin". Se kartoittaa työn tarpeen ja varaa ajan saman keskustelun aikana.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti SmartPulse vastaa?
Sekunneissa. Tekstiviesti lähtee heti puhelun päätyttyä. Nopeus on tärkein yksittäinen konversioasteeseen vaikuttava tekijä.
Toimiiko palautus WhatsAppissa?
Kyllä. Oletuksena käytetään tekstiviestiä. WhatsApp on lisävaihtoehto sitä suosiville asiakkaille.
Ärsyttääkö automaattinen vastaus asiakasta?
Päinvastoin. Asiakkaat odottavat nopeaa vahvistusta. Selkeä viesti sekunneissa toimii paljon paremmin kuin hiljaisuus tai vastaaja.
Katso, paljonko menetät vastaamattomiin puheluihin.
Laske vaikutus ja varaa 20 minuutin demo.