Näin LVI-yritys saa enemmän varauksia ilman lisää mainontaa

LVI-asentaja yrittäjänä hoitaa usein sekä keikat että puhelimen samaan aikaan. Kun asiakas soittaa vesivahingosta tai rikkoutuneesta lämmityksestä, hän harvoin jää odottamaan takaisinsoittoa — hän soittaa seuraavalle numerolle listalla. Tässä tilanteessa vasteaika ratkaisee usein enemmän kuin se, kuinka moni uusi asiakas löytää yrityksen ylipäätään.

Siksi ennen mainontaan panostamista kannattaa katsoa, mitä tapahtuu juuri sillä hetkellä, kun puheluun ei ehditä vastata. Jos vastaus on "ei mitään", osa jo maksetuista markkinointieuroista valuu hukkaan riippumatta siitä, kuinka paljon uutta budjettia lisätään.

Sähköinen ajanvarausjärjestelmä on hyvä työkalu asiakkaille, jotka löytävät sen ja osaavat käyttää sitä itsenäisesti. Käytännössä moni LVI-alan yhteydenotto on kuitenkin kiireellinen ja alkaa puhelimitse — asiakas haluaa varmistaa heti, että joku on tulossa auttamaan.

Näissä tilanteissa SMS-keskustelu toimii paremmin: kun puheluun ei ehditä vastata, SmartPulse ottaa yhteyden heti tekstiviestillä. Growth-paketissa keskustelu jatkuu automaattisesti, SmartPulse kysyy tarvittavat lisätiedot ja varaa ajan suoraan kalenteriin — asiakkaan ei tarvitse osata käyttää erillistä järjestelmää, ja yrittäjä näkee valmiin keikan sen sijaan, että joutuisi soittamaan takaisin illalla.

Uusi asiakas vertailee usein muutamaa LVI-yritystä ennen soittoa, ja arvostelut vaikuttavat siihen, kenelle hän lopulta soittaa. Paras hetki pyytää arvostelu on heti työn valmistuttua, kun asiakas on tyytyväisimmillään — ei viikkoja myöhemmin, jolloin pyyntö helposti unohtuu kokonaan. Kun tämä tehdään järjestelmällisesti jokaisen keikan jälkeen, arvosteluja kertyy tasaisemmin ilman erillistä muistilistaa.

Pelkkä tekstiviestikeskustelu ei vielä täytä kalenteria — sen tekee integraatio, joka yhdistää keskustelun suoraan yrityksen kalenteriin. Growth-paketissa SmartPulse voi tarkistaa vapaat ajat ja varata työn niin, että se näkyy heti asentajan kalenterissa, ilman erillistä manuaalista vaihetta. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun useampi asentaja jakaa saman kalenterin ja päällekkäisiä varauksia halutaan välttää.

Muutoksen vaikutusta kannattaa seurata muutaman yksinkertaisen luvun kautta: kuinka moneen puheluun vastataan suoraan, kuinka moni vastaamattomista puheluista johtaa lopulta varattuun keikkaan, ja kuinka moni uusista arvosteluista tulee saman viikon aikana työn valmistumisesta. Näiden lukujen ei tarvitse olla tarkkoja tiedekuntatasolla — riittää, että niitä seuraa säännöllisesti samalla tavalla kuukaudesta toiseen.

Jos huomaat, että vastaamattomien puheluiden osuus on suuri, kannattaa lukea myös opas vastaamattomiin puheluihin vastaamisesta automaattisesti.

Kokeile itse, miltä nopea tekstiviestivastaus tuntuu asiakkaan näkökulmasta soittamalla demonumeroon ja jättämällä puhelu vastaamatta.

Kun olet valmis viemään asian eteenpäin, vertaile Essential- ja Growth-pakettien eroja hinnoittelusivulla. Molemmissa on 30 päivän kokeilu.